İptal ve İade Politikası

Yürürlük tarihi: 2 Mayıs 2026

1. Aboneliğinizi Nasıl İptal Edersiniz?

İptal işlemi tek tıklamayla, ek bir adım veya çağrı merkezi gerekmeden yapılır:

1. Finidus hesabınıza giriş yapın
2. Hesabım → Abonelik sayfasına gidin
3. Aboneliği İptal Et butonuna tıklayın
4. (İsteğe bağlı) İptal sebebini belirtin

İptal işlemi anında etkilidir; e-posta ile onay alırsınız.

2. İptal Sonrası Ne Olur?

• Mevcut ödeme döneminin sonuna kadar PRO/PREMIUM erişiminiz devam eder
• Sonraki dönem için tahsilat yapılmaz
• Otomatik yenileme kapatılır
• Hesabınız silinmez; FREE tarifesi olarak kullanmaya devam edebilirsiniz
• Saklı kart referansları sistemden silinir

3. İade Hakkınız

3.1. Cayma hakkı (14 gün — şart bağlı)

Eğer ödeme sırasında "Hizmetin anında ifa edilmesini istiyorum ve cayma hakkımı kaybediyorum" beyanını vermediyseniz, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde sebepsiz cayma hakkınız vardır. Bu durumda tam iade alırsınız.

Pratikte, abonelik anında aktive edildiği için kullanıcıların büyük çoğunluğu bu beyanı verir. Bu durumda yasal cayma hakkı sona erer; ancak aşağıdaki "iyi niyet iadeleri" geçerlidir.

3.2. İyi niyet iadeleri

Aşağıdaki durumlarda Finidus politikası gereği iade yapılır:

3.3. İade yapılmayan durumlar

• Cayma hakkı feragat edilmiş ve hizmet kullanılmış (14 gün geçtikten sonra)
• Hesabın Kullanım Şartları ihlali nedeniyle askıya alınması
• Kullanıcının kendi hatasından kaynaklanan kayıplar
• Aylık aboneliklerde dönem ortasında yapılan iptal (kalan günler için iade yapılmaz, ancak dönem sonuna kadar erişim sağlanır)

4. İade Talebinde Nasıl Bulunulur?

İki yöntem vardır:

A. Hesap üzerinden (önerilen):

1. Hesabım → Faturalama'ya gidin
2. İlgili ödemenin yanındaki İade Talep Et butonuna tıklayın
3. Sebebinizi belirtin

B. E-posta ile:

info@finidus.com adresine "İade Talebi" konu başlığı ile yazın. Mesajınızda:

• Hesap e-postanız
• Ödeme tarihi ve tutarı
• İade sebebi

bilgileri olmalıdır.

5. İade Süresi

• Onay süresi: Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir.
• İşleme süresi: Onaylanan iadeler 14 gün içinde iyzico üzerinden başlatılır.
• Banka süresi: Bankanızın işleme süresi 1-10 iş günü arasıdır.

İade, ödemenin yapıldığı aynı kart veya hesaba geri yapılır; başka bir hesaba yönlendirme yapılamaz.

6. Kısmi İade

Belirli durumlarda (örn. yıllık aboneliği 6 ay sonra sistem arızasından dolayı kullanamadığınız hallerde), kalan dönem orantısal olarak hesaplanarak kısmi iade yapılabilir.

7. Plan Değişikliği (Upgrade/Downgrade)

• Upgrade (yükseltme): Anında geçer; kalan günler için fark tahsil edilir
• Downgrade (düşürme): Mevcut dönem sonunda etkili olur; geri ödeme yapılmaz

8. Şikayet Süreci

İade talebiniz reddedildiyse veya çözümden memnun kalmadıysanız:

1. İlk merci: info@finidus.com (ek belgelerle yeniden başvurun)
2. Tüketici Hakem Heyeti: İkamet ettiğiniz ilçenin heyetine başvurabilirsiniz
3. Tüketici Mahkemesi: Heyet sınırı üzeri talepler veya itiraz yolu

9. İletişim

Sorularınız için: info@finidus.com